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4月2日上午，浦口客运公司汽车三队接到了一通表扬电话。拨打电话的市民称，自己在26日下午带家里的老人去浦口医院看病，乘坐603路公交车时驾驶员师傅的热心帮助上下车让其家人很感激，虽然事情已过去几天，但还是想通过这个电话对驾驶员师傅提出表扬。根据市民提供的信息，车队调取了事发当日的视频监控，还原了事情经过。

当天下午3点10分左右，603路驾驶员郑仁礼驾驶公交车，从研创园总站开往大华站公交总站，在车辆行驶到浦厂小区时，有一位坐在残疾轮椅车上的老人，在家人的陪同准备乘车，郑师傅见状立即拉好手刹，来到后门处与其家人合力将轮椅老人抬上了公交车，因为太重，公交车上又有两位好心乘客一起来帮忙，郑师傅又细心地把轮椅老人安顿好，郑师傅了解到他们要去浦口医院看病，随后才回到自己的岗位上，继续驾驶车辆运营。

在接下来的几站中，郑师傅一直平稳驾驶，并通过后视镜关注着轮椅老人的情况。当车辆到达浦口医院站台时，郑师傅将车辆靠边停好，打开前后门，准备再次去帮忙的时候，其陪同的家人已经将老人安全地搬下了车，下车后老人不停地向驾驶员挥手表示感谢。