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4月24日下午，市民张女士来到南京公交第四客运分公司汽车三队龙福山庄办公室，领回了丢失的房产证、户口本等重要证件材料，感谢提供帮助的16路司机师傅和公交工作人员。

当天中午，张女士从华侨路步行至珠江路南站乘坐16路公交车，下车时不小心落下了装有房产证、户口本等16件重要证件材料的文件袋，直到中介公司办理业务时才发现。张女士急忙骑共享单车到16路终点站中山码头北，见到了等待发车的16路驾驶员钱卫民。钱师傅听说了事情经过后，赶忙打电话给值班站长说明情况，刘璐通过智能调度系统发送信息给驾驶员，请大家帮忙寻找一个蓝色文件袋。

过了10分钟左右，行驶至新街口南站的池海龙师傅看到信息后，在到站靠边停车后，在车厢找到一个蓝色文件袋。便在工作群里发了照片报备。站长刘璐随后联系到钱卫民，让他打开工作群里的照片给张女士确认。张女士看到正是自己的文件袋，顿时松了一口气。

听说张女士丢失的文件袋里有房产证、户口本后，池师傅表示，这么贵重的物品一定要亲手交还给失主。于是双方约定在龙福山庄站汇合。

经过检查，文件袋内物品一应俱全，激动的张女士连连道谢：“感谢有你们热心帮忙，这才找回我丢失的房产证和户口本。公交现在的寻物流程快捷，实实在在的帮老百姓解决问题，多谢你们！”