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11月19日中午11点左右，驾驶员戴小雨和藏广义像往常一样，结束运营收班回到南京南站的站房休息室。这时，有一位拄着拐杖的老人，正步履蹒跚地往站房休息室走来。两位驾驶员看到后，便主动上前询问：“老人家，这边不是等车的地方，有公交车进出不安全。您要坐哪路车？我送您过去吧。”

但是老人说话含糊不清，经过两位驾驶员的多次询问，发现是老人迷路了，既说不清楚家庭住址，也听不清楚别人问的话。

安全起见，两位驾驶员把老人扶进站房坐好后，戴小雨当即拨打了110报警，藏广义打电话向车队报告情况。车队运营队长崔杨了解情况后立即来到站房，耐心地与老人沟通后发现老人随身携带着身份证。崔队长一边陪同老人，安抚他的情绪，一边等候着警察。

等警察到达南京南站后，崔队长向警官说明了情况，把老人和身份证一同交到了警官手中。在大家的爱心接力下，警官通过警务平台查询，联系到了老人家人，把老人安全送回了家。